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Superviseur(e), Service à la Clientèle

Camso inc. Shawinigan

C'est un Temps-Partiel job à Trois-Rivieres, QC publiée le janvier 7, 2022.

Le défi : Relevant du Directeur Exécutif, Ventes et Service à la Clientèle et en collaboration avec la Directrice exécutive, Usine de Shawinigan de la ligne Business Produits récréatifs, le Superviseur, Service à la Clientèle est responsable de gérer l’équipe du service à la clientèle et de coordonner les différentes activités du département.

Responsabilités principales : Superviser, mentorer et développer l’équipe du service à la clientèle.

Veiller à l’optimisation, l’application et le respect des processus en place.

Collaborer avec différents départements pour optimiser et/ou implanter de nouveaux processus.

Coordonner les projets d’amélioration continue du département afin d’accroitre l’efficacité des méthodes de travail Gérer la communication des bulletins de service et des campagnes de produits avec les clients.

Surveiller et évaluer le niveau de service des « KPI » en place et assurer la mise en place des actions correctives nécessaires Superviser les activités en lien avec l’entrée des commandes client.

Superviser le service après-vente et support, incluant les pièces, le service technique et les garanties.

S’assurer que les demandes des clients soient communiquées lorsque nécessaire et veiller proposer une solution adéquate afin d’améliorer l’expérience client.

Promouvoir, coordonner et administrer les programmes de vente lorsqu’applicable.

Administrer la formation produit et les incitatifs de vente avec les distributeurs et consommateurs Coordonner et participer à divers événements promotionnels tels que des expositions, démonstrations, visite clients, formation distributeur, etc.

Toutes autres tâches connexes.

Qualifications requises : Diplôme d’étude post-secondaire dans un domaine pertinent (ex: mécanique automobile, génie mécanique ou autre) ou expérience équivalente.

5 ans d’expérience dans un poste similaire 2 ans d’expérience dans la gestion d’une équipe Maitrise du français et de l’anglais, parlé et écrit Connaissance approfondie de nos produits et très bonne connaissance mécanique en général (un atout) Très bonne connaissance de la suite Office; Connaissance de SAP ou tout autre ERP (un atout) Déplacements possibles (jusqu’à 15%) Ce rôle requiert une présence au bureau, le télétravail complet n’est pas possible.