Expert(E) En Service À La Clientèle

Nous recherchons une personne dynamique avec d’excellentes aptitudes en communication (vulgarisation) et en relations interpersonnelles.

La personne devra être en mesure de gérer, le cas échéant, des situations conflictuelles avec le client.

Cette personne devra avoir une aisance naturelle pour l’écoute, un esprit d’équipe et une volonté de s’impliquer dans la réussite de l’entreprise.

Répondre aux appels entrants, aux courriels et aux demandes de clavardage des clients; Analyser leur problème,pose un diagnostic et exploite une piste de solution; Assurer un suivi avec le client et l’équipe interne afin de vérifier la résolution du problème; Contribuer au partage des connaissances par l’écriture de documentation; Procèder à l’enregistrement, à la progression et au suivi des billets (tickets); Escalader l’incident à un niveau de soutien plus élevé, le cas échéant; Réaliser des activités de soutien technique à distance.

L’équipe du soutien technique est au coeurde nos processus d’assistance et d’intégration chez nos clients.Grâce à cette précieuse équipe, nos clients obtiennent toujours des réponses rapides à leurs questions, et surtout, des solutions à leurs problèmes.

Exigences 0 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou tout autre domaine connexe; bilinguisme (français et anglais) obligatoire; expérience dans la résolution de problèmes liés aux appareils mobiles (iOS et Android) et aux ordinateurs (Windows, MacOS, Chrome, Firefox, etc.); Atouts Connaissances enréseautique; Expérience en environnement AGILE; Connaissance de la suite Google et de Jira Connaissance des produits ProgressionLIVE et Emyx