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COGECO: Directeur Adjoint, Opérations & Ventes Solutions Affaires

COGECO

C'est un Temps-Plein job à Trois-Rivieres, QC publiée le juin 22, 2020.

Chez Cogeco, notre culture vous élève, il n’y a pas d’ego sur le chemin.

Notre but commun ?

Nous voulons tous gagner pour nos clients.

Nous visons à toujours évoluer, dynamique et ambitieux.

Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques.

Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché : agiles, dévoués, résolveurs de problèmes.Chez Cogeco, la diversité est un atout essentiel à notre performance organisationnelle.

Nous nous engageons à fournir des chances égales à tous les individus, indépendamment des différences culturelles et individuelles.

Nous mettons tout en œuvre afin de composer des équipes qui reflètent les divers profils et origines de nos clients parce que nous croyons fermement que cela contribue à notre signature d’excellence.ÉDUCATION Baccalauréat en administration ou un combinaison de formation et d’expériences équivalentesEXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE Au moins huit (8) ans d’expérience dans les opérations (services d’appui ou centres d’appels) dans un rôle semblable au sein d’un environnement en constante évolution sont requis.

Au moins cinq (5) ans d’expérience en tant que gestionnaire sont requis.COMPÉTENCES PARTICULIÈRES Bonne compréhension et connaissance des procédures opérationnelles, des technologies, des systèmes et des applications, dont les systèmes de facturation, les bases de données pour gérer la relation client et Salesforce.

Bonne connaissances en Ventes et techniques de ventes.

Bonne connaissance des opérations d’un Centre contact clients.

Axé sur les résultats et ayant des habiletés en gestion et en leadership avérées afin d’atteindre efficacement les objectifs relatifs aux indicateurs de performance clés, à la qualité, aux ventes et au service.

Axé sur le travail d’équipe, grande aptitude pour les relations interpersonnelles et niveau de professionnalisme élevé.

Capable d’établir des relations de travail positives avec autrui.

Agent de changement : capacité à anticiper les impacts du changement sur les membres de l’équipe et les processus et mettre en œuvre le changement.

Connaissance de l’évaluation financière des projets et de la mise et place de l’optimisation des processus d’affaires.

Compréhension générale des industries et des technologies relatives aux services à large bande, à la câblodistribution, aux télécommunications et à Internet est préférable.

Une maîtrise des applications MS Office (Word, Excel, Access, PowerPoint et Outlook) à un niveau intermédiaire est nécessaire.

Très bonnes habiletés pour la communication orale et écrite.

Bilingue Français & Anglais.Conformément aux indicateurs de performance clés, politiques et procédures établis, le titulaire de ce poste est responsable des activités de l’équipe Ventes internes et de l’équipe Support Ventes marché affaire.

À ce titre, il doit diriger les opérations et l’évolution d’un Centre Contact Client performant animé par l’atteinte des objectifs et standards de services établis pour le groupe en matière ; de vente, de qualité deservice à la clientèle, de qualité et délais de traitements des demandes liées à l’approvisionnement de services.

Il prend en charge la gestion et le leadership quotidiens de l’équipe de superviseurs et agents de l’équipe des opérations des ventes d’affaires dans le but d’optimiser les ventes, le traitement des demandes tant internes qu’externes et la qualité du service offert à tous les clients d’affaires de Cogeco et les partenaires de Ventes en gros.

Il communique clairement les objectifs de l’équipe et s’assure de leur atteinte par une présence constante auprès de son équipe.

Il innove et trouve des façons créatives de mobiliser son équipe à l’atteinte des objectifs communs de l’entreprise.

Son style de gestion met l’emphase sur ; le développement et la performance ventes, la passion client, la satisfaction client, les communications, le travail d’équipe, le développement des talents et la qualité de la gestion des ressources humaines.

Il collabore avec les autres départements de l’entreprise dans une optique de résolution de problèmes visant à assurer l’amélioration continue de nos processus opérationnels.

Finalement, il participe de façon active à l’implantation de nouveaux systèmes, procédures, projets, nécessaires pour assurer l’adéquation de nos standards opérationnels avec les exigences évolutives du marché.

En utilisant des principes d’accompagnement professionnel, assurer de façon proactive la gestion, le mentorat, l’accompagnement et l’orientation du personnel.

Motiver et fixer les objectifs Ventes et autres objectifs d’équipe.

Veiller à ce que tous comprennent et respectent les politiques, les procédures, les normes, les processus, les indicateurs de performance clés et les livrables établis, dont les indicateurs de qualité, de productivité et de service.

Assurer la gestion continue du rendement, des livrables et des évaluations du groupe et du personnel sous sa direction.

Voir à ce que le personnel reçoive la formation nécessaire et profite d’occasions de perfectionnement.

Recruter et passer en entrevue des candidats selon les besoins.

Suivre et prioriser la charge de travail du personnel selon les besoins et les indicateurs de performance clés.

Recommander et administrer des procédures pour suivre et évaluer les activités.

Rencontrer régulièrement le personnel et fournir des mises à jour de gestion.

Participer aux rencontres du service.

Assurer l’utilisation optimale des ressources en identifiant planifiant et gérant les activités/ projets spéciaux assurant l’affectation efficace et rentable des ressources de l’équipe.

Suivre, analyser et faire état de façon proactive du rendement de l’équipe.

Mettre en œuvre des plans d’action approuvés pour satisfaire aux indicateurs de performance clés de Ventes, qualité de service à la clientèle, les enjeux relatifs à la prestation des services et les escalades des clients, respecter les normes de rendement du personnel, etc.

Contribuer à l’élaboration de plans à long terme en matière de dotation en personnel et en renouvellement du personnel.

S’assurer que le personnel respecte les horaires quotidiens et que les niveaux de service sont atteints de façon efficace.

Analyser et expliquer les résultats d’indicateurs clés des canaux de ventes sous sa responsabilité ainsi que les indicateurs qualité des équipes Support Ventes.

S’assurer de la bonne maîtrise et utilisation des outils, règles d’affaires, processus, au sein de l’équipe.

Mettre en place formation et correctifs au besoin.

Gérer le budget relatif à la dotation en personnel.

Participer à l’élaboration et l’administration du budget annuel du service.

Adopter une approche proactive pour atteindre un niveau de satisfaction des employés supérieur à la moyenne.

Recommander et mettre en œuvre des programmes de reconnaissance et des initiatives visant à motiver le personnel approuvés afin d’augmenter les possibilités de vente et de rétention.

Procéder à l’évaluation du rendement de ses employés directs et gérer leur plan de perfectionnement professionnel.

Évaluer le rendement du personnel.

Recommander des stratégies pour suivre et atteindre les objectifs de vente et de rétention des clients.

Au besoin, assurer le lien avec d’autres services pour leur demander leur opinion ou fournir une rétroaction et régler des problèmes.

Proposer des améliorations pour simplifier les processus d’affaires.

S’assurer que les solutions sont rentables, efficaces et axées sur les clients et qu’elles respectent les procédures opérationnelles.

Mettre en œuvre des améliorations et réaliser les stratégies de gestion du changement.

Responsable Qualité Client pour Cogeco solutions affaires Québec, qui consiste à prendre en charge, assure le suivi et l’accompagnement client pour tous les dossiers soumis aux processus d’escalade.

Représenter le point de vue des ventes affaires dans les rencontres de planification interfonctionnelles.

Établir des partenariats avec des services/départements clés.

Gérer de façon efficace l’intégration et appropriation de nouveaux programmes, systèmes et technologies auprès du personnel de première ligne.

Communiquer et soutenir la mission et les valeurs de Cogeco en adoptant un comportement modèle.

Représenter les principes de gestion de Cogeco lors du traitement des plaintes ou des préoccupations des clients afin de s’assurer que leur expérience est des plus positives.

Gérer de façon proactive la santé et la sécurité des employés conformément aux normes de Cogeco, du CTC et de la LSST.

Fixer les objectifs annuels des employés sous sa direction, les évaluer en fonction de toute nouvelle exigence opérationnelle et administrer le processus de gestion du rendement.

S’acquitter d’autres tâches selon les besoins.

Dans le cadre de leur emploi, les employés doivent prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer leur santé et leur sécurité ainsi que celles de leurs collègues et du public en général.

En tout temps, ils doivent porter l’équipement de protection personnelle disponible et respecter les politiques, procédures, directives et consignes en matière de santé et de sécurité émises par Cogeco.

Pour soutenir le but ultime de Cogeco, soit d’offrir un excellent service à ses clients actuels et potentiels, le titulaire de ce poste doit, en tout temps, être attentif et ouvert aux besoins des clients internes et externes et aider à régler rapidement et de façon professionnelle tout problème ou préoccupation, tout en s’assurant que la solution répond aux besoins du client.