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Gestionnaire de cas sur le terrain/Field Case Manager (Trois-Rivières)

Innomar Strategies

C'est un Contrat job à Trois-Rivieres, QC publiée le septembre 9, 2020.

SOMMAIRE DU POSTE: Sous la direction d’un Chef de District, le/la Gestionnaire de Cas sur le terrain pour le programme est responsable de la gestion de tous les aspects du programme pour les médecins affectés dans une zone géographique donnée ou à l’hôpital.

La personne travaillera directement avec les médecins et ou les personnel de bureau pour fournir des services proactifs et transparents concernant les aux programmes en accédant aux besoins permanents de chaque MD/bureau, de telle sorte que les niveaux de service constituent un facteur de différenciation clair entre ce programme et d’autres programmes de soutien aux patients.

L’objectif résultant de ce service de qualité supérieure et proactif sera d’augmenter les inscriptions aux programmes et d’améliorer les résultats pour les patients.

Des connaissances en politiques de payeurs du gouvernement régional, en politiques et procédures d’assurances médicaments privées sont nécessaires.

Des voyages réguliers à divers bureaux de professionnels de la santé constituent une responsabilité primordiale du rôle.

Le/la Gestionnaire supervise généralement de grands comptes incluant des paramètres universitaires et peut couvrir les centres de santé ruraux et tertiaires au besoin PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS: 1.

Être le point de contact unique pour le programme avec les médecins 2.

Aider les médecins à remplir les formulaires d’autorisations spéciales (AS), les formulaires d’inscription, les renouvellements d’ordonnance et autres documents 3.

Fournir des mises à jour continues aux médecins sur l’état des patients 4.

Fournir des lignes directrices de traitement pour gérer les attentes des médecins concernant le remboursement 5.

Travailler en collaboration avec les spécialistes en soins personnels, les gestionnaires de cas en bien-être et les représentants des ventes 6.

Fournir des explications de services de programmes aux médecins et/ou personnel de bureau 7.

Promouvoir le programme avec les outils de marketing fournis 8.

Personnaliser les éléments actuels de programme pour répondre aux besoins des médecins affectés: ajuster en fonction des besoins en cliniques et de MD à distance.

9.

Travailler sur le terrain et effectuer des services d’appels réguliers avec MD et/ou le personnel de bureau 10.

Consulter les dossiers des patients afin de compléter efficacement les documents nécessaires pour obtenir une couverture 11.

Suivi auprès de MD pour s’assurer que les mises à jour de l’état des patients sont partagées 12.

Chargé de fournir des rapports mensuels personnalisés aux médecins 13.

Cartographie précise et en temps opportun des patients dans CRM 14.

Participer à des réunions des médecins avec des représentants de vente 15.

Assister aux formations médicales continues (FMC) et faire des rapports de nouvelles activités; 16.

Identifier les domaines de risque et favoriser l’amélioration proactive et continue de la qualité.

17.

Fournit proactivement de l’aide pour résoudre les problèmes des clients en ce qui concerne les médecins affectés; 18.

Fait des présentations en service aux médecins 19.

Autres tâches assignées EXPÉRIENCE ET NIVEAU D’ÉDUCATION REQUIS: Un diplôme de baccalauréat ou un diplôme d’infirmière autorisée (IA) Un minimum de deux (2) à trois (3) ans requis dans le domaine du remboursement par tierce partie au niveau public ou privé, ou de l’expérience en vente pharmaceutique, soins gérés, ou en soutien clinique, ou expérience connexe Expérience comme gestionnaire de cas constitue un atout CCI de base un atout COMPÉTENCES , CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES: 1.

Aptitudes pour le service à la clientèle de qualité supérieure 2.

Aptitudes démontrées pour le travail d’équipe 3.

Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités à la fois 4.

Compréhension de la terminologie médicale, capacité à lire et à interpréter les dossiers des patients 5.

Solides compétences analytiques incluant l’interprétation de la réglementation et de la législation.

6.

Capacité à prendre des décisions en faisant preuve de jugement 7.

Capacité à travailler de façon autonome 8.

Sens de l’organisation, résolution créative de problèmes et orienté vers les résultats.

9.

Solides compétences en gestion du temps et gestion de projets et un sens de l’urgence 10.

Capacité à analyser le volume actuel d’inscriptions par MD 11.

Capacité à analyser le potentiel d’inscriptions en fonction du volume de prescriptions d’autres biologiques 12.

Capacité à interagir avec un médecin et son personnel en tant que contrepartie médicale de confiance et bien informée 13.

Posséder un permis de conduire valide et posséder une voiture 14.

Capacité à assister à des événements d’éducation médicale continue (EMC) avec professionnels de la santé, qui peuvent se produire en dehors des heures normales de bureau 15.

Peut communiquer avec plusieurs représentants des ventes et les gestionnaires de district de l’équipe commerciale 16.

Compétences en communication verbale et écrite supérieures, compétences interpersonnelles et souci du détail 17.

Aptitude à communiquer verbalement et par écrit, et en français et en anglais , de préférence.

18.

Relations solides avec les clients dans un territoire donné, un atout 19.

Des connaissances du remboursement public, privé et fédéral un atout POSITION SUMMARY Under the direction of a District Manager, the Field Case Manager for the Program is responsible for managing all aspects of the program for assigned physicians in a given geographical area or hospital.

The individual will work directly with the physicians and or the office staff to provide proactive and seamless services with respect to the program by accessing the ongoing needs of each MD/office such that the service levels provide a clear differentiating factor between this Program and other patients’ support programs.

The resulting objective of this superior and proactive service will be to increase the patient program enrolment and improved patient outcomes.

Knowledge in regional government payer policies, private payer policies and procedures is required.

Regular travel to various HCP offices is a primary responsibility of the role.

The FCM oversees large accounts inclusive of University settings.

PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES: Be the single point of contact with physicians Assist MDs in completing Special Authorization (SA) forms, enrolment forms, prescription renewals, and other documentation Provide ongoing updates to MDs on patient status Provide therapy guidelines to manage physician expectations with respect to reimbursement Work collaboratively with Personal Care Specialists, Wellness Case managers and Sales representatives Provide program service explanation to MDs and/or Office staff Promote the program with the marketing tools provided Customize current program elements to meet the needs of assigned physicians: adjust based on in clinic and remote MD needs.

Work in the field and perform regular services calls with MD and/or Office staff Consult patient charts in order to effectively complete necessary paperwork to obtain coverage Follow up with MD to insure patient status updates are shared Responsible for providing customized monthly reports to physicians Accurate and timely patient charting in CRM Participate in scheduled physician meetings with Sales representatives Attends scheduled Continuous Medical Education events and reports new activities; Identify areas for risk and foster proactive, continued quality improvement.

Proactively provides assistance to resolve client issues with regards to assigned physicians; Provides in service presentation to physicians Adhoc duties as assigned EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS: A Bachelor’s degree or registered nurse (RN) diploma Related degree maybe considered (pharmacists, science degrees) or 2-4 years as Associate Field Case Manager or equivalent transferable skills Requires a minimum of two (2) to three (3) years in public or private third party reimbursement arena or pharmaceutical sales experience, managed care, or clinical support, or related experience Previous Case Manager experience an asset Basic CCPE an asset MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTS: Superior customer service skills Demonstrated teamwork abilities Ability to manage multiple tasks and priorities at once Comprehension of medical terminology, Ability to read and interpret patient charts Strong analytical skills including interpretation of regulation and legislation.

Ability to make decisions using sound judgment Ability to work autonomously Strong organizational skills, creative problem solving and results oriented.

Strong time and project management skills and sense of urgency Ability to analyze current enrollment volume by MD Ability to analyze enrollment potential based on prescription volume of other biologics Ability to engage with a physician and his/her staff as a trusted and well-informed medical counterpart Must have a valid driver’s license and possess a car Ability to conduct Continuous Healthcare Education (CHE) events with HCPs, which may occur outside regular business hours Can interact with multiple sales reps and district managers from the commercial team Superior verbal and written communication skills, interpersonal skills and Attention to detail.

Ability to speak multiple languages an asset Established relationships with Customers in a given territory, an asset Knowledge of public, private and federal reimbursement an asset Hold and maintain a valid, non-expired, unrestricted driver’s license