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Superviseur, service à la clientèle

Extra Multi-Ressources - Trois-Rivières

C'est un Contrat job à Trois-Rivieres, QC publiée le juillet 18, 2021.

Notre client, un leader mondial du marché hors route de la région de la Mauricie cherche à pourvoir un poste de Superviseur, Service à la clientèle.

Relevant du Directeur exécutif, ventes et service à la clientèle et en collaboration avec la Directrice exécutive de la ligne Business Produits récréatifs, le superviseur, service à la clientèle sera responsable de gérer l’équipe du service à la clientèle et de coordonner les différentes activités du département.

PRINICIPALES FONCTIONS:

– Superviser, mentorer et développer l’équipe du service à la clientèle;
– Coordonner les projets d’amélioration continue du département;
– Collaborer avec différents départements pour optimiser et/ou implanter de nouveaux processus;
– Surveiller et évaluer le niveau de service des « KPI » en place et assurer la mise en place des actions correctives nécessaires;
– Superviser les activités en lien avec l’entrée des commandes client;
– Superviser le service après-vente;
– Promouvoir, coordonner et administrer les programmes de vente lorsqu’applicable;
– Administrer la formation produit et les incitatifs de vente avec les distributeurs et consommateurs;
– Coordonner et participer à divers événements promotionnels (expositions, démonstration, visite clients, formation distributeur, etc.)
– Toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES:

– Diplôme d’étude post-secondaire dans un domaine pertinent (ex: mécanique automobile, génie mécanique ou autre) ou expérience équivalente;
– 5 ans d’expérience dans un poste similaire;
– Connaissance approfondie de nos produits et très bonne connaissance mécanique en général (un atout)
– Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit;
– Très bonne connaissance de la suite Office;
– Connaissance de SAP ou tout autre ERP (un atout);
– Déplacements possibles (jusqu’à 15%).

CONDITIONS:

– Un salaire compétitif;
– Emploi permanent à temps plein;
– Un plan d’assurance collective compétitif et RVER;
– Un environnement 5S, propre et sécuritaire;
– Des activités sociales tout au long de l’année.