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Directeur soutien aux produits

Nortrax

C'est un Temps-Plein job à Trois-Rivières, QC publiée le novembre 25, 2018.

Tâches et Responsabilités Principales: (d’autres tâches peuvent s’ajouter)

Diriger l’élaboration et la mise en oeuvre d’une philosophie axée sur le client, soit celle « d’établir les normes de l’excellence », au sein de la succursale, de manière à impulser substantiellement la croissance des recettes provenant du soutien aux produits.
Ériger un service de soutien aux produits unifié au moyen d’une philosophie coordonnée permettant d’aider nos clients à réussir davantage. Ceci entraînera ensuite une amélioration de la satisfaction de la clientèle, ainsi que des recettes de la succursale.
Fournir à la succursale et aux conseillers de soutien à la clientèle (CSC) une orientation et un appui afin d’augmenter l’efficacité et l’apport de ce poste.
Aider à l’élaboration et à la mise en oeuvre de projets de stratégie commerciale, tant au niveau de la société qu’à celui de la succursale.
Être directement responsable du processus budgétaire et du rendement financier quotidien du service de soutien aux produits.
Au besoin, instituer des ajustements des politiques intervenant entre la société, le fabricant et le client, assurant ainsi la satisfaction du client comme résultat final.Être directement responsable de tous les comptes clients, y compris la résolution de conflits et le recouvrement.Être directement responsable de l’efficacité opérationnelle du soutien aux produits, y compris l’augmentation des recettes, la gestion des marges et des dépenses, la réduction du travail en cours, le traitement des comptes clients et les frais d’immobilisation.
Travailler directement avec le service des pièces et le service technique afin de réaliser des objectifs mensuels tels que la réduction des stocks des pièces n’ayant eu aucune vente depuis 12 à 24 mois, le pourcentage de commande de stocks, la rotation des stocks en général et les transferts de stocks.
Travailler en collaboration avec tous les services de la succursale et de la division, ainsi que toutes les autres succursales de Nortrax, afin de faire valoir une philosophie intégrée de la société.
S’assurer que l’ensemble du service de soutien aux produits demeure propre et bien organisé afin de promouvoir un milieu de travail sans danger et convivial.
Faire preuve de leadership en ce qui concerne le moral et les communications au sein du service de soutien des produits comme dans l’ensemble de la succursale.

Santé et sécurité

Nous nous attendons à ce que tous les employés de Nortrax accomplissent leur travail en toute sécurité, qu’ils se conforment à toutes les politiques de Nortrax en matière de sécurité et qu’ils rendent compte de toutes les conditions dangereuses et les procédures de travail dangereuses.

Conditions de travail

Bien que situé(e) la plupart du temps en milieu de bureau/d’atelier, il pourrait lui être nécessaire de se rendre à d’autres succursales de temps à autre.

Qualifications

Capacité de fournir un service à la clientèle et un soutien à la succursale professionnels;Capacité de diriger et de gérer les équipes de manière à réaliser des objectifs communs dans un milieu comportant plusieurs quarts de travail;Capacité de faire preuve de sang-froid et de travailler efficacement dans un milieu dynamique;Aptitudes à communiquer de calibre supérieur.

Cette description de travail n’est pas exhaustive. La direction se réserve, au besoin, le droit d’assigner au poste des tâches ou projets supplémentaires.

Dans le respect de la politique de Nortrax en matière d’accommodements, l’une ou l’autre des qualifications ci-dessus peut faire l’objet d’un accommodement raisonnable.

Dans le cadre de la présente offre d’emploi, le genre masculin est utilisé comme genre neutre, incluant les hommes et les femmes.

Compétences requises

  • Niveau d'études: Collégial
  • Années d'expériences: 6-9 années

Offre

Salaire: N/D